Class 12th Business study Sample paper 2027 mpboard full solution pdf

हायर सेकेण्डरी परीक्षा - 2027

विषय: व्यवसाय अध्ययन (Business Studies) - संपूर्ण उत्तर पुस्तिका

अनुगच्छतु प्रवाह: | Mains Education

प्रश्न क्र. 1: सही विकल्प चुनिए (Objective Type)

(I) प्रबंध के कितने स्तर होते हैं? / How many levels of management are there?

(अ) दो, (ब) तीन, (स) चार, (द) पाँच

उत्तर / Answer

(ब) तीन / (b) Three

(II) व्यावसायिक पर्यावरण का सामाजिक घटक / Social dimension of business environment:

(अ) मुद्रा आपूर्ति, (ब) जीवन स्तर एवं रीति-रिवाज, (स) ब्याज दर, (द) संसद द्वारा पारित अधिनियम

उत्तर / Answer

(ब) जीवन स्तर एवं रीति-रिवाज / (b) Standard of living and customs

(III) नियोजन प्रक्रिया का सर्वप्रथम चरण / First step in planning process:

(अ) उद्देश्यों का निर्धारण, (ब) विकल्पों का मूल्यांकन, (स) बजट का निर्माण, (द) कार्यवाहियों का चयन

उत्तर / Answer

(अ) उद्देश्यों का निर्धारण / (a) Setting objectives

(IV) निर्देशन का तत्व नहीं है / Not an element of directing:

(अ) अभिप्रेरणा, (ब) नेतृत्व, (स) संप्रेषण, (द) नियोजन

उत्तर / Answer

(द) नियोजन / (d) Planning

(V) विपणन का मुख्य और अंतिम केंद्र बिंदु / Focal point of marketing:

(अ) केवल उत्पादन, (ब) उपभोक्ता संतुष्टि, (स) अधिकतम मूल्य, (द) भंडारण

उत्तर / Answer

(ब) उपभोक्ता संतुष्टि / (b) Consumer satisfaction

(VI) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम किस वर्ष संशोधित हुआ / COPRA revised in:

(अ) 1986, (ब) 2014, (स) 2019, (द) 2021

उत्तर / Answer

(स) 2019 / (c) 2019

प्रश्न क्र. 2: रिक्त स्थानों की पूर्ति कीजिए (Fill in the blanks)

1. प्रबंध एक निरंतर चलने वाली प्रक्रिया (Process) है।
2. हेनरी फेयोल ने प्रबंध के कुल 14 सिद्धांतों का प्रतिपादन किया है।
3. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम ने उपभोक्ता को अनेक/6 अधिकार दिए हैं।
4. नियुक्तिकरण का संबंध प्रबंध के मानवीय (Human) साधन से है।
5. व्यावसायिक वित्त को व्यवसाय का जीवन रक्त (Life blood) कहा जाता है।
6. उत्पाद को सुरक्षित रखने और आकर्षक बनाने की कला को पैकेजिंग (Packaging) कहते हैं।

प्रश्न क्र. 3: सत्य/असत्य लिखिए (True or False)

(I) प्रबंध के सिद्धांत स्थिर एवं पूर्णतः कठोर होते हैं - असत्य (False)
(II) व्यावसायिक वातावरण गतिशील एवं परिवर्तनशील होता है - सत्य (True)
(III) कर्मचारियों की भर्ती एक सकारात्मक प्रक्रिया है - सत्य (True)
(IV) स्थायी संपत्तियों के क्रय के लिए कार्यशील पूंजी की आवश्यकता होती है - असत्य (False)
(V) विज्ञापन एक अव्यक्तिक संप्रेषण का माध्यम है - सत्य (True)
(VI) उपभोक्ता को क्षतिपूर्ति पाने का विधिक अधिकार प्राप्त है - सत्य (True)

प्रश्न क्र. 4: सही जोड़ी बनाइए (Match the following)

स्तंभ 'अ' (Column A)	स्तंभ 'ब' (Column B - सही मिलान)
(I) औपचारिक संगठन	(स) लिखित नियमों एवं प्रक्रियाओं पर आधारित
(II) अनौपचारिक संगठन	(द) सामाजिक व व्यक्तिगत संबंधों से निर्मित
(III) अधिकार अंतरण	(इ) प्रबंधक का भार कम करना
(IV) नियंत्रण का प्रथम चरण	(ज) प्रमापों का निर्धारण
(V) नियंत्रण का अंतिम चरण	(ब) सुधारात्मक कार्यवाही
(VI) विचलन विश्लेषण	(अ) वास्तविक व प्रमाप कार्य की तुलना
(VII) नियोजन एवं नियंत्रण	(फ) प्रबंध के अपृथक्कीय यमज

प्रश्न क्र. 5: एक शब्द/वाक्य में उत्तर

(I) वैज्ञानिक प्रबंध के जन्मदाता कौन हैं? - एफ. डब्ल्यू. टेलर (F.W. Taylor)
(II) बाहरी शक्तियों और घटकों के कुल योग को क्या कहते हैं? - व्यासायिक पर्यावरण (Business Environment)
(III) भविष्य को पकड़ने के लिए बनाया गया पिंजरा किसे कहा गया है? - नियोजन (Planning)
(IV) नए कर्मचारियों को संगठन से परिचित कराने की प्रक्रिया क्या कहलाती है? - अभिविन्यास (Orientation / Introduction)
(V) वित्तीय मामलों से संबंधित निर्णयों को क्या कहते हैं? - वित्तीय निर्णय (Financial Decisions)
(VI) लिखित, मुद्रित विक्रय कला को क्या कहा जाता है? - विज्ञापन (Advertising)
(VII) "जागो ग्राहक जागो" अभियान किससे संबंधित है? - उपभोक्ता जागरूकता (Consumer Awareness)

प्रश्न क्र. 6 से 15: लघु उत्तरीय प्रश्न (2 अंक)

प्रश्न 6: प्रबंध की कोई दो प्रमुख विशेषताएँ लिखिए।

उत्तर:

1. प्रबंध एक निरंतर चलने वाली प्रक्रिया है: यह कभी समाप्त न होने वाली प्रक्रिया है जिसमें नियोजन, संगठन आदि कार्य लगातार चलते हैं।
2. प्रबंध एक सामूहिक प्रयास है: यह किसी एक व्यक्ति का कार्य न होकर संगठन में काम कर रहे सभी लोगों के सामूहिक प्रयासों का समन्वय है।

प्रश्न 7: व्यावसायिक पर्यावरण के किन्हीं दो आर्थिक घटकों के नाम लिखिए।

1. देश में ब्याज दर और मुद्रास्फीति की दर।
2. जनता की आय का स्तर और मुद्रा की कुल आपूर्ति।

प्रश्न 8: नियोजन की कोई दो सीमाएँ लिखिए।

1. गतिशील वातावरण में कम प्रभावी: पर्यावरण में तेजी से होने वाले परिवर्तनों के कारण नियोजन हमेशा सफल नहीं होता।
2. भारी लागत: नियोजन प्रक्रिया में समय, धन और प्रयास बहुत अधिक खर्च होते हैं।

प्रश्न 9: संगठन ढाँचे के कोई दो मुख्य प्रकार बताइए।

1. कार्यात्मक संगठन ढाँचा (Functional Structure)
2. प्रभागीय संगठन ढाँचा (Divisional Structure)

प्रश्न 10: भर्ती के आंतरिक स्रोतों के कोई दो लाभ लिखिए।

1. कर्मचारियों का मनोबल ऊँचा होता है क्योंकि उन्हें पदोन्नति के अवसर मिलते हैं।
2. बाहरी भर्ती की तुलना में यह स्रोत अधिक किफायती और कम खर्चीला है।

प्रश्न 11: औपचारिक एवं अनौपचारिक संप्रेषण में कोई दो अंतर लिखिए।

1. औपचारिक संप्रेषण आधिकारिक नियमों के अनुसार लिखित होता है, जबकि अनौपचारिक मौखिक एवं सामाजिक संबंधों पर आधारित होता है。
2. औपचारिक संप्रेषण की गति धीमी होती है, जबकि अनौपचारिक (जिसे 'ग्रेपवाइन' भी कहते हैं) बहुत तेज फैलता है।

प्रश्न 12: नियंत्रण की कोई दो प्रमुख विशेषताएँ बताइए।

1. नियंत्रण एक सतत (निरंतर) प्रक्रिया है।
2. नियंत्रण का संबंध भविष्य के सुधारों से होता है (यह भूतकाल से सीखता है)।

प्रश्न 13: कार्यशील पूंजी को प्रभावित करने वाले किन्हीं दो घटकों का उल्लेख कीजिए।

1. व्यवसाय की प्रकृति: विनिर्माण इकाइयों को अधिक तथा सेवा क्षेत्रों को कम कार्यशील पूंजी की आवश्यकता होती है।
2. व्यापार चक्र की स्थिति: बूम (तेजी) काल में अधिक और मंदी काल में कम कार्यशील पूंजी चाहिए।

प्रश्न 14: पैकेजिंग के कोई दो प्रमुख कार्य लिखिए।

1. उत्पाद की सुरक्षा: वस्तु को टूटने, लीक होने या खराब होने से बचाना।
2. उत्पाद की पहचान और आकर्षण: सुंदर पैकेजिंग ग्राहकों को आकर्षित करती है और ब्रांड पहचान बनाती है।

प्रश्न 15: उपभोक्ता के कोई दो प्रमुख अधिकार लिखिए।

1. सुरक्षा का अधिकार: ऐसे उत्पादों से सुरक्षा जो जीवन और स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हैं।
2. सूचना पाने का अधिकार: वस्तु की गुणवत्ता, मात्रा, मूल्य और निर्माण तिथि आदि की जानकारी प्राप्त करना।

प्रश्न क्र. 16 से 19: लघु उत्तरीय प्रश्न (3 अंक)

प्रश्न 16: हेनरी फेयोल द्वारा प्रतिपादित कोई भी तीन सिद्धांतों को समझाइए।

1. कार्य विभाजन (Division of Work): कार्य को छोटे-छोटे भागों में बांटकर योग्य व्यक्तियों को सौंपना जिससे कार्यकुशलता बढ़ती है।
2. प्राधिकार एवं उत्तरदायित्व (Authority and Responsibility): अधिकार और उत्तरदायित्व में संतुलन होना चाहिए; अधिकार के बिना उत्तरदायित्व का कोई औचित्य नहीं।
3. आदेश की एकता (Unity of Command): एक समय पर एक ही कर्मचारी को केवल एक ही उच्च अधिकारी से आदेश मिलना चाहिए।

प्रश्न 17: भर्ती और चयन में कोई तीन मुख्य अंतर स्पष्ट कीजिए।

आधार	भर्ती (Recruitment)	चयन (Selection)
प्रकृति	यह एक सकारात्मक प्रक्रिया है (अधिक लोगों को आमंत्रित करना)।	यह एक नकारात्मक प्रक्रिया है (अयोग्य को छांटकर हटाना)।
उद्देश्य	अधिक से अधिक आवेदन प्राप्त करना।	सर्वोत्तम उम्मीदवार का चुनाव करना।
क्रम	यह चयन से पहले की प्रक्रिया है।	यह भर्ती के बाद की प्रक्रिया है।

प्रश्न 18: मौद्रिक एवं गैर-मौद्रिक प्रेरणाओं में कोई तीन अंतर लिखिए।

1. रूप: मौद्रिक प्रेरणाएँ सीधे धन या वित्तीय लाभ से जुड़ी होती हैं (जैसे वेतन, बोनस), जबकि गैर-मौद्रिक प्रेरणाएँ मनोवैज्ञानिक संतुष्टि पर आधारित होती हैं (जैसे प्रशंसा, पदोन्नति)।
2. आवश्यकता: मौद्रिक प्रेरणाएँ प्राथमिक और सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करती हैं, जबकि गैर-मौद्रिक प्रेरणाएँ आत्म-सम्मान और सामाजिक आवश्यकताओं को पूरा करती हैं。
3. लागत: मौद्रिक प्रेरणाओं में सीधे वित्तीय व्यय होता है, गैर-मौद्रिक प्रेरणाओं में लागत कम या शून्य हो सकती है।

प्रश्न 19: वित्तीय नियोजन के कोई तीन प्रमुख उद्देश्य समझाइए।

1. पर्याप्त कोष सुनिश्चित करना: व्यवसाय के सुचारू संचालन के लिए समय पर आवश्यक वित्त की उपलब्धता सुनिश्चित करना।
2. निధियों का उचित उपयोग: यह सुनिश्चित करना कि प्राप्त पूंजी का न्यूनतम लागत पर अधिकतम और कुशल उपयोग हो।
3. अनावश्यक वृद्धि से बचना: पूंजी की बर्बादी को रोकना और वित्तीय जोखिमों को कम करना।

प्रश्न क्र. 20 से 23: दीर्घ उत्तरीय प्रश्न (4 अंक)

प्रश्न 20: "प्रबंध कला और विज्ञान दोनों है।" इस कथन की विस्तृत व्याख्या कीजिए।

विस्तृत व्याख्या:

प्रबंध को कला और विज्ञान दोनों माना जाता है:
1. प्रबंध एक विज्ञान के रूप में: विज्ञान व्यवस्थित ज्ञान का समूह है जो सिद्धांतों पर आधारित है। प्रबंध के भी अपने निश्चित सिद्धांत, कार्य-कारण संबंध और सर्वव्यापकता है, जो इसे विज्ञान बनाते हैं (हालांकि यह सामाजिक विज्ञान है)।
2. प्रबंध एक कला के रूप में: कला व्यक्तिगत कौशल, अनुभव और ज्ञान के व्यावहारिक प्रयोग का नाम है। एक प्रबंधक को अपने ज्ञान का उपयोग व्यावहारिक समस्याओं को सुलझाने के लिए करना पड़ता है, जो कलात्मकता की मांग करता है।
निष्कर्ष: अतः प्रबंध विज्ञान की तरह 'सिद्धान्त' प्रदान करता है और कला की तरह उनका 'व्यावहारिक उपयोग' सिखाता है। इसलिए प्रबंध विज्ञान एवं कला दोनों का अनूठा मिश्रण है।

प्रश्न 21: नियोजन प्रक्रिया के चार चरणों का क्रमबद्ध वर्णन कीजिए।

1. उद्देश्यों का निर्धारण (Setting Objectives): सबसे पहले संगठन के मुख्य उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से निर्धारित किया जाता है कि क्या प्राप्त करना है।
2. नियोजन परिसर का विकास (Developing Premises): भविष्य की उन परिस्थितियों, मान्यताओं और पूर्वानुमानों का अनुमान लगाना जिन पर योजना आधारित होगी।
3. विकल्पों की पहचान एवं मूल्यांकन (Identifying & Evaluating Alterna